Trocas e devoluções

Em compras feitas pela internet, você tem 7 dias corridos, contados a partir do recebimento da peça, para desistir da compra. É o direito de arrependimento previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Não é preciso justificar o motivo. Basta avisar dentro desse prazo e devolver a peça.

Se você desistir dentro dos 7 dias, devolvemos tudo o que você pagou — o valor da peça e o frete. O custo do envio de volta também é por nossa conta.

A peça deve voltar nas mesmas condições em que foi recebida: sem sinais de uso, sem odores, com etiquetas, dust bag, caixa e todos os acessórios que acompanharam o envio.

Peças com marcas de uso, danos ou itens faltando podem ter a devolução recusada.

Fale com a gente pelo Direct do Instagram @arvellestore informando o número do pedido e o motivo (se quiser contar).

Respondemos com as instruções de envio e o endereço de devolução. Guarde o comprovante de postagem até a devolução ser concluída.

O estorno acontece depois que recebemos a peça e conferimos as condições, em até 10 dias úteis.

Pix: devolvemos por transferência na conta do titular do pedido, em até 10 dias úteis após a conferência.

Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora após a conferência. O crédito aparece na fatura seguinte ou na próxima, conforme a data de fechamento do seu cartão — esse prazo é definido pelo banco.

Se a peça chegar com algum problema ou diferente do que foi anunciado, avise pelo Direct em até 30 dias do recebimento, de preferência com fotos. Resolvemos com troca ou devolução do valor pago.